전북 에코시티 승무원 현장 외국어

같은 요청이 연달아 들어올 때

앞사람에게 한 말을 뒷사람이 듣고 있습니다. 같은 답을 유지하지 않으면 뒤에서 문제가 생깁니다.

말이 통하지 않는 상대를 자리로 안내할 때

언어가 어긋나면 손짓과 짧은 단어가 먼저 나갑니다. 그 순서를 정해 두면 상대가 불안해하지 않습니다.

규정을 근거로 요청을 돌려야 할 때

개인 판단이 아니라는 점이 전달돼야 합니다. 거절과 근거, 대안을 붙이는 순서를 굳혀 둡니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

에코시티는 법정동 2곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 송천동2가 · 장동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 승무원라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

기존 시가지와 붙어 있어 손님이 겹친다

새로 들어선 구역과 원래 있던 거리가 이어져 있으면 같은 사람이 양쪽을 오갑니다. 응대 상대의 폭이 넓어져 문장을 한 종류로 고정하기 어렵습니다.

입주가 끝나기 전에는 동선이 자주 바뀐다

길과 상가 배치가 정리되는 동안에는 안내할 내용도 같이 바뀝니다. 위치를 가리키는 표현을 외워 두기보다 방식을 익혀 두는 쪽이 낫습니다.

영어

정해진 안내를 벗어나는 순간 지나간 일과 앞으로의 일을 같이 말해야 합니다. 준비된 문구는 나오는데 예외 상황에서 막히는 구간이 여기입니다.

영어는 정중함이 어미가 아니라 문장 길이와 형태에서 나옵니다. 급할수록 짧아지는데 그때 말투가 세게 들리는 것이 문제입니다.

일본어

단체와 개인에게 쓰는 말이 갈리고 사과 문구도 상황마다 다릅니다. 섞어 쓰면 과하거나 부족해 보여서 자리별로 나눠 둡니다.

개수를 세는 방식이 대상에 따라 바뀝니다. 현장에서 자주 세는 것부터 묶어 두면 헷갈릴 일이 줄어듭니다.

중국어

여럿에게 한 번에 전하는 말과 한 사람에게 하는 말이 다릅니다. 호칭으로 거리를 먼저 정하는 방식도 같이 다룹니다.

숫자를 그대로 받아 적지 않고 다시 말해 맞춥니다. 이 한 단계가 분쟁을 줄입니다.

근린 매장의 단골 손님

가까운 거리에서 자주 만나는 상대라 말이 짧아집니다. 짧아진 만큼 오해가 생길 여지를 확인으로 막습니다.