면세점 판매 외국어, 현장에서 쓰는 말
출국 시각이 걸려 있어 모든 대화에 시간 압박이 있다. 결정을 재촉하지 않으면서 속도를 내야 한다.
이 직업의 기준
- 말 상대외국인 관광객
- 다루는 언어3개
- 목적 페이지4개
- 장면6개
이 일을 하면서 외국어가 나오는 자리
같은 직업이라도 일터마다 비중이 다르다. 아래 가운데 어느 것이 잦은지는 상담에서 확인한다.
제품 추천과 재고 확인
원하는 것을 빠르게 좁히고 재고를 확인한다. 질문 한두 개로 범위를 줄이는 형태가 필요하다.
구매 한도와 면세 규정 안내
한도와 반입 조건을 설명한다. 규정이 바뀔 수 있어 단정하지 않는 표현이 필요한 자리다.
인도장 수령 절차 설명
언제 어디서 어떻게 받는지 순서대로 전한다. 출국 동선과 함께 설명해야 이해된다.
환불·교환 문의 응대
가능한 범위와 절차를 말한다. 국경을 넘는 거래라 조건이 복잡하다.
단체 고객 동시 응대
인솔자를 거쳐 여러 명을 처리한다. 개별 응대와 전혀 다른 말이 쓰인다.
결제 수단과 환율 문의
어떤 결제가 되는지, 어느 통화로 계산되는지 설명한다. 숫자가 몰려 되읽기가 필요하다.
현장 표현의 특징
어휘 목록보다 말의 성질을 먼저 본다. 성질이 잡히면 단어는 바꿔 끼울 수 있다.
정중함의 수위
빠르되 재촉하지 않아야 한다. 결정을 미는 말보다 선택지를 좁히는 질문이 더 잘 통한다.
반복되는 정형 문구
한도 안내와 인도 절차 설명은 매일 수십 번 반복된다. 형태를 굳혀 두면 나머지 대화에 시간을 쓸 수 있다.
안전·규정과 관련된 말
면세 한도와 반입 조건은 제도에 달려 있고 바뀔 수 있다. 이 사이트는 규정 내용을 안내하지 않고, 정해진 안내를 전할 때 단정하지 않는 표현만 다룬다.
말 상대와 현장 용어
누가 말하나 · 면세점 판매 직원
말 상대 · 외국인 관광객 · 단체 인솔자 · 브랜드 담당자 · 인도장 직원
위 용어는 이 현장에서 실제로 쓰이는 말입니다. 일터마다 범위가 달라 상담에서 목록을 먼저 맞춥니다.
자격과 채용에서 확인되는 것
확인할 수 있는 범위만 적는다. 회사별 기준은 공고에서 직접 보셔야 한다.
면세 판매 직군의 어학 요건은 매장과 브랜드, 고객 구성에 따라 다르다. 점수를 적는 공고도 있고 면접에서 직접 확인하는 곳도 있어 지원하려는 공고를 확인해야 한다.
막히는 지점
아래 항목은 수업에서 가장 먼저 손대는 자리다. 효과가 빨리 보이는 구간이기도 하다.
설명이 길어져 손님이 떠난다
규정을 다 말하려다 시간을 넘긴다. 핵심만 남기고 나머지는 물었을 때 꺼내는 순서가 필요하다.
인도 절차가 전달되지 않는다
말은 했는데 손님이 인도장을 못 찾는다. 동선과 함께 설명하는 형태로 바꿔야 한다.
단체 응대에서 말이 엉킨다
인솔자와 개별 손님에게 하는 말이 섞인다. 대상을 지정하는 표현이 필요하다.
수업에서 쓰는 재료
표현 목록이 아니라 아래 재료를 다룹니다. 어느 재료를 먼저 잡을지는 언어와 목적에 따라 달라집니다.
범위를 좁히는 질문
한두 마디로 원하는 것을 특정하는 질문 묶음.
단정하지 않는 규정 안내
바뀔 수 있는 내용을 전할 때 쓰는 표현.
동선과 함께 말하기
장소 설명을 이동 순서에 붙이는 방법.
핵심만 남기는 요약
긴 안내를 두 문장으로 줄이는 연습.
대상 지정 표현
인솔자와 개별 손님을 구분해 말하는 방법.
금액·통화 되읽기
숫자가 몰린 정보를 확인하는 절차.
재촉하지 않는 권유
결정을 미는 대신 선택지를 좁히는 말.
거절 뒤 대안
재고가 없을 때 바로 다음 선택지를 내놓는 형태.
면세점 판매 현장에서 어느 자리가 급한가요
상담에서 다룰 순서를 함께 정합니다.