약사 외국어, 현장에서 쓰는 말
상대가 자기 나라에서 쓰던 제품 이름을 대는 경우가 많다. 같은 것이 아닐 수 있다는 전제로 물어야 한다.
이 직업의 기준
- 말 상대외국인 손님
- 다루는 언어3개
- 목적 페이지4개
- 장면6개
이 일을 하면서 외국어가 나오는 자리
같은 직업이라도 일터마다 비중이 다르다. 아래 가운데 어느 것이 잦은지는 상담에서 확인한다.
증상 확인 질문
어떤 불편이 언제부터 있었는지 짧게 묻는다. 대기 줄이 있는 상태라 질문이 길어질 수 없다.
복약 방법 안내
하루 몇 번 언제 복용하는지 전하고 되물어 확인한다. 숫자와 시간이 몰려 오해가 생기기 쉽다.
제품 차이 설명
비슷해 보이는 제품이 어떻게 다른지 설명한다. 용어를 걷어내고 말해야 전달된다.
처방전 접수와 대기 안내
조제 시간과 대기 방법을 알린다. 얼마나 기다리는지가 대화의 절반을 차지한다.
관광객 응급 상황 안내
약국에서 해결할 수 있는 범위와 병원으로 가야 하는 상황을 나눠 말한다. 경계를 분명히 그어야 한다.
영수증·보험 서류 문의
귀국 후 청구에 필요한 서류를 묻는 경우가 많다. 서류 이름과 발급 방법을 정확히 전해야 한다.
현장 표현의 특징
이 일에서 말이 어떻게 쓰이는지를 먼저 정리한다. 여기서 수업의 방향이 정해진다.
정중함의 수위
짧고 명확해야 하지만 지시처럼 들리면 안 된다. 숫자를 말할 때만 속도를 떨어뜨리는 식으로 강약을 주는 방식이 잘 통한다.
반복되는 정형 문구
복약 안내의 항목은 정해져 있다. 몇 번, 언제, 얼마 동안이라는 세 가지가 매번 반복돼 형태를 고정해 두기 좋다.
안전·규정과 관련된 말
이 사이트는 약효나 용법에 관한 정보를 제공하지 않는다. 이미 정해진 안내를 다른 언어로 옮길 때의 말하기만 다룬다. 범위를 넘는 질문을 병원으로 넘기는 표현도 함께 다룬다.
말 상대와 현장 용어
누가 말하나 · 약국 약사
말 상대 · 외국인 손님 · 관광객 · 보호자 · 처방 병원
위 용어는 이 현장에서 실제로 쓰이는 말입니다. 일터마다 범위가 달라 상담에서 목록을 먼저 맞춥니다.
자격과 채용에서 확인되는 것
요구 수준은 일터마다 다르다. 그래서 기준값 대신 확인하는 방법을 적는다.
약사 면허는 나라마다 인정 절차가 다르고 별도 시험이 있는 경우가 많다. 제도는 시기에 따라 달라지므로 해당 국가 공식 기관 안내를 직접 확인해야 한다. 국내 약국의 외국어 요구 수준은 위치와 고객층에 따라 크게 다르다.
막히는 지점
여기서 걸리는 것은 대개 준비 부족이 아니라 형태 문제다. 형태를 바꾸면 같은 어휘로도 통한다.
숫자 안내가 흔들린다
하루 몇 번 언제 먹는지가 한 문장에 몰리면 상대가 잘못 듣는다. 끊어 말하고 되읽는 절차가 필요하다.
범위를 넘는 질문에 끌려간다
더 깊은 것을 묻는 손님 앞에서 말이 흐려진다. 선을 긋고 넘기는 표현을 미리 만들어 둬야 한다.
제품 이름이 서로 다르다
상대가 대는 이름이 국내 제품과 맞지 않는다. 이름 대신 상태와 용도로 되묻는 질문이 필요하다.
수업에서 쓰는 재료
표현 목록이 아니라 아래 재료를 다룹니다. 어느 재료를 먼저 잡을지는 언어와 목적에 따라 달라집니다.
짧은 증상 질문
대기 줄이 있는 상태에서 쓰는 압축된 질문 묶음.
횟수·시각 전달 형태
숫자가 몰린 안내를 끊어 말하는 방법.
되읽어 확인하기
안내한 내용을 상대가 되뇌게 만드는 질문.
용어 낮추기
제품 설명을 일상어로 바꾸는 변환 연습.
선 긋고 넘기기
답할 수 없는 질문을 병원으로 넘기는 표현.
대기 시간 안내
얼마나 기다리는지 전하고 자리를 정리하는 말.
서류 이름 정확히 전하기
발급 서류를 오해 없이 말하는 형태.
이름 대신 용도로 묻기
상대가 댄 제품명이 맞지 않을 때 쓰는 되묻기.
약사 현장에서 어느 자리가 급한가요
상담에서 다룰 순서를 함께 정합니다.