승무원 일본어 이직 준비
같은 직종 안에서도 노선과 기종, 고객 구성이 달라지면 쓰는 말이 바뀐다. 무엇이 달라지는지부터 확인하는 편이 빠르다.
이 조합의 기준
- 목적이직
- 언어일본어
- 직군항공
- 기간재직 중 준비가 대부분이라 주당 가능한 시간이 먼저 정해진다
무엇으로 판단되는가
승무원 자리에서 이직이직은 아래와 같은 모양으로 확인됩니다.
해 온 일은 있는데 그 일을 다른 언어로 옮겨 본 적이 없다. 경력이 길수록 설명할 것이 많아 오히려 말이 엉킨다.
판단 기준 · 면접과 실무 확인 두 가지로 판단된다. 현장 경력자는 말로 설명하는 능력에서 갈린다.
준비 순서
전체 순서는 이직 페이지에 있습니다. 여기서는 이 조합에서 먼저 손대는 단계만 봅니다.
1이전 현장을 깎지 않고 말하기
옮기는 이유를 말할 때 앞의 직장을 낮추면 평가가 나빠진다. 사실만 남기는 표현이 필요하다.
2해 온 일을 장면으로 쪼개기
직무 설명이 아니라 실제로 겪은 장면으로 나눈다. 어떤 상황에서 무엇을 어떻게 처리했는지가 한 덩어리다.
3옮겨 가는 현장과의 차이 찾기
같은 직업이라도 규모와 고객층이 다르면 쓰는 말이 달라진다. 무엇이 바뀌는지부터 확인한다.
먼저 다루는 장면
현장을 모르는 상태로 표현만 모으면 남지 않는다. 자리를 먼저 정하고 거기에 말을 붙인다.
기내 서비스 응대
음료와 기내식을 묻고 받는 말은 짧고 반복된다. 특별식 요청과 재고가 떨어진 상황을 알리는 말은 따로 준비해야 한다.
좌석 변경 요청 처리
소음이나 옆자리 문제로 자리를 바꿔 달라는 요청이 들어온다. 가능한지 확인하는 동안 상대를 기다리게 하는 표현이 필요하다.
기체 흔들림과 착석 요청
벨트를 매고 앉아 달라는 말은 부탁이 아니라 지시로 전달돼야 한다. 동시에 불안해하는 승객을 가라앉히는 말도 같이 나간다.
요건과 확인할 것
요구 수준은 일터마다 다르다. 그래서 기준값 대신 확인하는 방법을 적는다.
객실승무원 채용에서 어학 요건을 적는 방식은 회사와 공고마다 다르다. 점수 하한을 밝히는 곳도 있고 지원 자격에만 표기하는 곳도 있어, 지원하려는 공고를 직접 확인하는 것이 먼저다. 면접에서는 점수와 별개로 상황을 주고 대응하게 하는 방식이 쓰이기도 한다.
일본어에서 걸리는 지점
같은 장면이라도 언어에 따라 걸리는 곳이 다르다. 아래는 이 언어에서 자주 나오는 문제다.
일본어 면접은 경력의 이어짐과 옮기는 이유를 조심스럽게 다룬다. 말의 수위가 내용만큼 평가된다.
일본 노선은 탑승객 연령대가 넓고 접객 표현에 대한 기대가 분명하다. 같은 안내도 경어 형태가 어긋나면 불편으로 돌아온다.
거리를 만드는 장치
경어가 문장 전체를 바꾼다. 게다가 접객 현장에는 일반 정중어와 또 다른 접객 전용 표현이 있어, 교과서식 정중어만 쓰면 어색하게 들린다.
직역이 만드는 문제
한국어를 그대로 옮기면 단정이 세다. 여지를 남기는 어미가 기본값이라, 그것을 빼면 안내가 통보로 들린다.
정형 문구를 벗어날 때
사과와 설명을 놓는 순서가 정해져 있다. 순서를 어기면 내용이 맞아도 태도 문제로 읽힌다.
일본어에서 먼저 붙잡는 것
JLPT는 N5부터 N1까지다. 다만 JLPT에는 말하기 영역이 없어 현장 응대 능력을 그대로 보여주지는 못한다.
실제로 걸리는 구간
실력이 늘어도 이 구간은 따로 다루지 않으면 남는다. 습관에 가깝기 때문이다.
외운 문구를 벗어나면 멈춘다
정해진 안내는 나오는데 승객이 예상 밖 질문을 하면 문장이 끊긴다. 준비된 문구와 반응하는 말은 훈련 방식이 다르다.
거절을 부드럽게 못 한다
규정상 안 되는 요청에 답할 때 말이 짧아진다. 짧아질수록 거절이 아니라 무시로 읽힌다.
정중어가 접객 경어와 다르다
배운 정중어를 그대로 쓰면 어색하게 들린다. 기내에서 쓰는 형태를 따로 익혀야 한다.
진행 구성
아래 구성은 고정이 아니다. 급한 자리가 있으면 해당 주차를 앞으로 당겨 잡는다.
| 주차 | 일본어에서 붙잡는 것 | 승무원 현장에서 가져오는 재료 |
|---|---|---|
| 1주 | 거절을 완곡한 형태로 바꾸기 | 동료 보고용 표현 — 승객에게 쓰는 말과 구분되는 내부 보고용 짧은 어휘. |
| 2주 | 규정을 설명할 때 쓰는 어미 | 규정을 근거로 든 거절 — 안 되는 이유를 규정으로 대면서 상대를 밀어내지 않는 말. |
| 3주 | 수를 세는 말과 숫자 정확히 내기 | 확정과 미확정 구분 — 정해진 것과 확인 중인 것을 다른 문장으로 나누는 방법. |
| 4주 | 손님과 윗사람을 나눠 부르기 | 몇 초짜리 확인 질문 — 통로에서 끝나야 하는 짧은 질문 형태. 길어지면 뒤가 밀린다. |
| 5주 | 접객 경어의 기본형 굳히기 | 기다리게 하는 말 — 확인하는 동안 기다려 달라고 하고 다시 돌아오는 구조. |
| 6주 | 정형 문구를 벗어난 상황 응대 | 숫자 되읽기 — 좌석 번호와 금액, 수량을 소리로 확인하는 고정 절차. |
승무원 이직, 남은 구간부터 봅니다
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