서울 성동구 호텔리어 현장 외국어

다시 찾은 손님을 맞는 자리

두 번째 온 상대에게는 건너뛸 수 있는 안내가 있습니다. 어디를 생략할지 정해 두면 응대가 짧아집니다.

다른 부서로 넘겨야 하는 요청

프런트에서 끝나지 않는 요청이 들어옵니다. 넘긴다는 사실과 걸리는 시간을 같이 전합니다.

금액과 조건을 확인할 때

잘못 전하면 되돌리기 어려운 자리입니다. 숫자를 되짚어 맞추는 단계를 응대 안에 넣어 둡니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

성동구는 법정동 3곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 행당동 · 하왕십리동 · 옥수동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 호텔리어라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

역과 정류장 주변은 상대가 자주 바뀐다

환승 수요가 있는 구역에서는 같은 자리에서 매번 다른 사람을 만납니다. 얼굴을 익힐 수 없으니 첫 두 문장으로 상황을 가르는 방식이 중요해집니다.

학교와 보육 시설이 많으면 보호자 응대가 붙는다

아이를 맡기는 기관이 모여 있는 곳에서는 외국인 보호자에게 전할 말이 따로 생깁니다. 아이에게 쓰는 말과 보호자에게 쓰는 말이 갈린다는 점을 먼저 정리합니다.

영어

거절한 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 영어에서는 대안 없이 짧게 끊으면 세게 들려서, 한 겹 둘러 말하는 형태를 따로 준비해 둡니다.

철자와 숫자가 섞인 정보는 듣고 바로 적을 수 없습니다. 끊어 받고 되읽어 맞추는 절차를 문장에 포함시켜 둡니다.

일본어

일본어에서는 안 된다는 말을 직접 쓰지 않는 구간이 있습니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 상황에 따라 바꿔 쓰는 방식을 다룹니다.

이름과 지명은 한자가 같아도 읽는 법이 다릅니다. 확인 없이 넘기면 잘못 부른 채로 대화가 이어집니다.

중국어

중국어는 빠른 말 사이에 끼어들면서 조건을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끊지 않고 안 되는 것을 말하는 순서를 굳혀 둡니다.

한 문장에 조건이 겹쳐 오면 순서가 엉킵니다. 받은 내용을 되짚어 정리하고 하나씩 처리한다고 알립니다.

병원 창구에 선 환자와 보호자

진료 절차를 모르는 상태로 오는 사람에게는 설명보다 순서가 먼저입니다. 알아들었는지 확인하는 한 줄을 매번 넣습니다.