서울 양천구 호텔리어 현장 외국어

교통편을 묻는 첫 질문

지역을 처음 오는 손님은 길부터 묻습니다. 기준점을 하나 정해 두고 거기서부터 설명하는 방식이 빠릅니다.

인근 일정으로 한꺼번에 들어오는 날

평소보다 사람이 많은 날에는 문장을 줄여야 합니다. 한 줄로 분류하고 나머지는 순서대로 받습니다.

예약 조건과 다르게 도착했을 때

확정되지 않은 것을 확정처럼 말하면 뒤에서 문제가 됩니다. 확인 중이라는 상태를 정확히 전하는 표현이 필요합니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

양천구는 법정동 3곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 신정동 · 목동 · 신월동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 호텔리어라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

공공 창구는 재량 없이 규정을 전한다

주민센터와 구청 창구가 있는 생활권에서는 외국인 민원을 받는 자리가 생깁니다. 담당자가 정할 수 있는 것이 없어 안 되는 것을 안 된다고 전하는 문장부터 굳혀 둡니다.

역과 정류장 주변은 상대가 자주 바뀐다

환승 수요가 있는 구역에서는 같은 자리에서 매번 다른 사람을 만납니다. 얼굴을 익힐 수 없으니 첫 두 문장으로 상황을 가르는 방식이 중요해집니다.

영어

거절한 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 영어에서는 대안 없이 짧게 끊으면 세게 들려서, 한 겹 둘러 말하는 형태를 따로 준비해 둡니다.

국내 현장에서 영어를 꺼내는 상대는 제3국 출신인 경우가 많습니다. 서로 배운 말로 주고받다 보니 문장이 짧아지고, 한 번에 통하지 않는 것을 전제로 삼아야 합니다.

일본어

일본어에서는 안 된다는 말을 직접 쓰지 않는 구간이 있습니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 상황에 따라 바꿔 쓰는 방식을 다룹니다.

안 된다는 말을 그대로 옮기면 세게 들립니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 있어야 같은 뜻을 부드럽게 전합니다.

중국어

중국어는 빠른 말 사이에 끼어들면서 조건을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끊지 않고 안 되는 것을 말하는 순서를 굳혀 둡니다.

같은 말이라도 오는 지역에 따라 다르게 들립니다. 못 알아들었다는 신호를 무례하지 않게 보내는 법이 필요합니다.

아이를 맡기고 찾아가는 보호자

전달 사항이 아이가 아니라 보호자에게 가야 합니다. 같은 내용을 두 사람에게 다르게 말하는 연습이 필요합니다.