서울 고덕강일지구 콜센터 상담 현장 외국어

본인 확인 절차를 밟을 때

정해진 항목을 빠뜨리면 다시 물어야 합니다. 순서를 굳혀 두면 상대도 덜 불편해합니다.

처리 결과를 다시 알려야 할 때

먼저 건 전화는 용건을 앞에 놓아야 합니다. 누구인지와 왜 연락했는지를 한 문장에 담습니다.

목소리만으로 상대를 가려야 할 때

표정과 몸짓이 없으니 첫 두 문장으로 상황을 나눠야 합니다. 분류 질문을 정해 두면 흐름이 빨라집니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

고덕강일지구는 법정동 3곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 고덕동 · 강일동 · 상일동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 콜센터 상담라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

기존 시가지와 붙어 있어 손님이 겹친다

새로 들어선 구역과 원래 있던 거리가 이어져 있으면 같은 사람이 양쪽을 오갑니다. 응대 상대의 폭이 넓어져 문장을 한 종류로 고정하기 어렵습니다.

입주가 끝나기 전에는 동선이 자주 바뀐다

길과 상가 배치가 정리되는 동안에는 안내할 내용도 같이 바뀝니다. 위치를 가리키는 표현을 외워 두기보다 방식을 익혀 두는 쪽이 낫습니다.

영어

얼굴이 보이지 않는 상태에서 짧게 끊으면 차갑게 들립니다. 길이를 조절해 수위를 맞추는 방식이 영어 응대의 핵심입니다.

철자와 숫자가 섞인 정보는 듣고 바로 적을 수 없습니다. 끊어 받고 되읽어 맞추는 절차를 문장에 포함시켜 둡니다.

일본어

맞장구가 빠지면 듣지 않는 것으로 읽힙니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간을 짚어 연습합니다.

이름과 지명은 한자가 같아도 읽는 법이 다릅니다. 확인 없이 넘기면 잘못 부른 채로 대화가 이어집니다.

중국어

억양 차이로 못 알아듣는 일이 잦습니다. 무례하지 않게 다시 묻는 신호를 정해 두면 통화가 끊기지 않습니다.

한 문장에 조건이 겹쳐 오면 순서가 엉킵니다. 받은 내용을 되짚어 정리하고 하나씩 처리한다고 알립니다.

공사와 정비로 오가는 작업자

머무는 기간이 정해진 상대라 절차보다 위치와 시간이 중심입니다.