경기 옥정신도시 콜센터 상담 현장 외국어

처리 결과를 다시 알려야 할 때

먼저 건 전화는 용건을 앞에 놓아야 합니다. 누구인지와 왜 연락했는지를 한 문장에 담습니다.

목소리만으로 상대를 가려야 할 때

표정과 몸짓이 없으니 첫 두 문장으로 상황을 나눠야 합니다. 분류 질문을 정해 두면 흐름이 빨라집니다.

같은 문의가 반복될 때

하루에 같은 답을 여러 번 합니다. 굳은 문장이 예외 앞에서 멈추는 문제가 여기서 생깁니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

옥정신도시는 법정동 1곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 옥정동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 콜센터 상담라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

근무지가 신도시 밖에 있는 경우가 많다

사는 곳과 일하는 곳이 갈리면 지역 조건도 둘로 나뉩니다. 이 페이지는 사는 곳이 아니라 일터의 조건을 기준으로 삼습니다.

외국인 손님이 들어오는 통로가 정해져 있지 않다

오래된 상권과 달리 어디서 누가 올지 예측하기 어렵습니다. 특정 언어를 미리 정해 두기보다 첫 응대에서 언어를 가리는 절차가 필요합니다.

영어

얼굴이 보이지 않는 상태에서 짧게 끊으면 차갑게 들립니다. 길이를 조절해 수위를 맞추는 방식이 영어 응대의 핵심입니다.

영어는 정중함이 어미가 아니라 문장 길이와 형태에서 나옵니다. 급할수록 짧아지는데 그때 말투가 세게 들리는 것이 문제입니다.

일본어

맞장구가 빠지면 듣지 않는 것으로 읽힙니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간을 짚어 연습합니다.

개수를 세는 방식이 대상에 따라 바뀝니다. 현장에서 자주 세는 것부터 묶어 두면 헷갈릴 일이 줄어듭니다.

중국어

억양 차이로 못 알아듣는 일이 잦습니다. 무례하지 않게 다시 묻는 신호를 정해 두면 통화가 끊기지 않습니다.

숫자를 그대로 받아 적지 않고 다시 말해 맞춥니다. 이 한 단계가 분쟁을 줄입니다.

새로 문을 연 병의원의 내원자

안내 문구가 굳기 전이라 사람마다 다르게 설명합니다. 순서를 정해 두면 설명이 흔들리지 않습니다.