경기 성남시 수정구 승무원 현장 외국어

규정을 근거로 요청을 돌려야 할 때

개인 판단이 아니라는 점이 전달돼야 합니다. 거절과 근거, 대안을 붙이는 순서를 굳혀 둡니다.

도착지 직원에게 상황을 넘길 때

짧은 시간 안에 사실만 넘겨야 합니다. 판단과 사실을 섞지 않는 연습이 필요합니다.

근무 사이 대기 시간에 정리하는 것

일정이 촘촘하면 복습할 자리가 여기밖에 없습니다. 짧은 구간으로 끊어 두는 이유입니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

성남시 수정구는 법정동 3곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 창곡동 · 신흥동 · 태평동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 승무원라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

같은 구역 안에서도 법정동마다 업종이 다르다

행정구역 하나를 통째로 묶어 말하기 어려운 이유는 동마다 들어선 사업장이 갈리기 때문입니다. 구성 법정동 가운데 어디서 일하는지에 따라 다루는 장면이 바뀝니다.

공공 창구는 재량 없이 규정을 전한다

주민센터와 구청 창구가 있는 생활권에서는 외국인 민원을 받는 자리가 생깁니다. 담당자가 정할 수 있는 것이 없어 안 되는 것을 안 된다고 전하는 문장부터 굳혀 둡니다.

영어

정해진 안내를 벗어나는 순간 지나간 일과 앞으로의 일을 같이 말해야 합니다. 준비된 문구는 나오는데 예외 상황에서 막히는 구간이 여기입니다.

철자와 숫자가 섞인 정보는 듣고 바로 적을 수 없습니다. 끊어 받고 되읽어 맞추는 절차를 문장에 포함시켜 둡니다.

일본어

단체와 개인에게 쓰는 말이 갈리고 사과 문구도 상황마다 다릅니다. 섞어 쓰면 과하거나 부족해 보여서 자리별로 나눠 둡니다.

이름과 지명은 한자가 같아도 읽는 법이 다릅니다. 확인 없이 넘기면 잘못 부른 채로 대화가 이어집니다.

중국어

여럿에게 한 번에 전하는 말과 한 사람에게 하는 말이 다릅니다. 호칭으로 거리를 먼저 정하는 방식도 같이 다룹니다.

한 문장에 조건이 겹쳐 오면 순서가 엉킵니다. 받은 내용을 되짚어 정리하고 하나씩 처리한다고 알립니다.

매장에서 마주치는 손님

줄이 있는 자리에서는 한 사람에게 쓸 수 있는 시간이 짧습니다. 필요한 것을 가리는 질문부터 씁니다.