부산 정관신도시 승무원 현장 외국어

주변 정리를 부탁할 때

지시로 들리면 반발이 생기고 너무 돌려 말하면 전달되지 않습니다. 그 사이의 길이를 찾는 것이 핵심입니다.

예정과 달라졌다고 알릴 때

확정되지 않은 것을 확정처럼 말하면 뒤에서 문제가 됩니다. 확인 중이라는 상태를 그대로 전하는 표현이 필요합니다.

탑승 전 짧게 받는 질문

움직이는 사람을 세워 두고 말해야 하는 구간입니다. 한 번에 하나씩만 전하는 방식이 필요합니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

정관신도시는 법정동 3곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 모전리 · 용수리 · 삼성리 쪽이 규모가 큽니다. 같은 승무원라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

외국인 손님이 들어오는 통로가 정해져 있지 않다

오래된 상권과 달리 어디서 누가 올지 예측하기 어렵습니다. 특정 언어를 미리 정해 두기보다 첫 응대에서 언어를 가리는 절차가 필요합니다.

새로 연 매장에는 안내 문구가 아직 없다

매뉴얼이 굳기 전이라 사람마다 다른 말로 같은 상황을 처리합니다. 순서를 정해 두면 교대나 인원 변동에도 응대가 흔들리지 않습니다.

영어

정해진 안내를 벗어나는 순간 지나간 일과 앞으로의 일을 같이 말해야 합니다. 준비된 문구는 나오는데 예외 상황에서 막히는 구간이 여기입니다.

거절 자체보다 그 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 대안 없는 거절은 상대를 멈추게 만듭니다.

일본어

단체와 개인에게 쓰는 말이 갈리고 사과 문구도 상황마다 다릅니다. 섞어 쓰면 과하거나 부족해 보여서 자리별로 나눠 둡니다.

말을 받는 신호가 없으면 상대가 불안해합니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간이 있습니다.

중국어

여럿에게 한 번에 전하는 말과 한 사람에게 하는 말이 다릅니다. 호칭으로 거리를 먼저 정하는 방식도 같이 다룹니다.

말로 끝내지 않고 글로 확인을 남기는 흐름이 있습니다. 짧게 요약해 적는 문장이 따로 필요합니다.

같은 상권의 입점주와 직원

옆 가게와 정보를 주고받는 자리가 생깁니다. 동료에게 쓰는 짧은 말이 따로 필요합니다.