경남 진주혁신도시 승무원 현장 외국어

규정을 근거로 요청을 돌려야 할 때

개인 판단이 아니라는 점이 전달돼야 합니다. 거절과 근거, 대안을 붙이는 순서를 굳혀 둡니다.

도착지 직원에게 상황을 넘길 때

짧은 시간 안에 사실만 넘겨야 합니다. 판단과 사실을 섞지 않는 연습이 필요합니다.

근무 사이 대기 시간에 정리하는 것

일정이 촘촘하면 복습할 자리가 여기밖에 없습니다. 짧은 구간으로 끊어 두는 이유입니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

진주혁신도시는 법정동 1곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 충무공동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 승무원라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

국제 행사와 방문 일정이 몰릴 때가 있다

기관 일정에 따라 외국어 응대가 한꺼번에 늘어나는 구간이 생깁니다. 평소에 쓰지 않던 문장이 그때만 필요해진다는 점을 감안합니다.

기관 소속과 지역 주민의 필요가 다르다

같은 창구에 서도 한쪽은 업무로, 다른 쪽은 생활로 옵니다. 상대를 가리는 첫 질문이 이후 문장을 결정합니다.

영어

정해진 안내를 벗어나는 순간 지나간 일과 앞으로의 일을 같이 말해야 합니다. 준비된 문구는 나오는데 예외 상황에서 막히는 구간이 여기입니다.

거절 자체보다 그 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 대안 없는 거절은 상대를 멈추게 만듭니다.

일본어

단체와 개인에게 쓰는 말이 갈리고 사과 문구도 상황마다 다릅니다. 섞어 쓰면 과하거나 부족해 보여서 자리별로 나눠 둡니다.

말을 받는 신호가 없으면 상대가 불안해합니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간이 있습니다.

중국어

여럿에게 한 번에 전하는 말과 한 사람에게 하는 말이 다릅니다. 호칭으로 거리를 먼저 정하는 방식도 같이 다룹니다.

말로 끝내지 않고 글로 확인을 남기는 흐름이 있습니다. 짧게 요약해 적는 문장이 따로 필요합니다.

협력 일정으로 온 해외 담당자

정해진 안건이 있어 잡담이 적습니다. 확인과 기록을 남기는 말이 중심입니다.