경기 파주시 콜센터 상담 현장 외국어

본인 확인 절차를 밟을 때

정해진 항목을 빠뜨리면 다시 물어야 합니다. 순서를 굳혀 두면 상대도 덜 불편해합니다.

처리 결과를 다시 알려야 할 때

먼저 건 전화는 용건을 앞에 놓아야 합니다. 누구인지와 왜 연락했는지를 한 문장에 담습니다.

목소리만으로 상대를 가려야 할 때

표정과 몸짓이 없으니 첫 두 문장으로 상황을 나눠야 합니다. 분류 질문을 정해 두면 흐름이 빨라집니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

파주시는 법정동 7곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 동패동 · 목동동 · 와동동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 콜센터 상담라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

병상을 둔 기관이 있으면 창구가 나뉜다

종합병원이나 요양기관이 있는 생활권에서는 외국인 환자를 맞는 자리가 접수·병동·검사실로 갈립니다. 어느 창구에 서 있는지에 따라 반복되는 문장이 달라서 부서를 듣고 장면을 고릅니다.

숙박 시설이 있으면 야간 응대가 따라온다

호텔과 생활형 숙박시설이 있는 구역에서는 프런트가 밤에도 열려 있습니다. 혼자 받는 시간이 길어지면 문장을 길게 만들 여유가 없어 짧게 끊어 말하는 연습이 먼저입니다.

영어

얼굴이 보이지 않는 상태에서 짧게 끊으면 차갑게 들립니다. 길이를 조절해 수위를 맞추는 방식이 영어 응대의 핵심입니다.

안내 방송과 기계 소리가 겹치면 끝소리부터 사라집니다. 다시 확인하는 신호를 미리 정해 두면 흐름이 끊기지 않습니다.

일본어

맞장구가 빠지면 듣지 않는 것으로 읽힙니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간을 짚어 연습합니다.

여럿을 한 번에 안내할 때와 한 사람을 상대할 때 문장 형태가 바뀝니다. 두 가지를 따로 익혀 둡니다.

중국어

억양 차이로 못 알아듣는 일이 잦습니다. 무례하지 않게 다시 묻는 신호를 정해 두면 통화가 끊기지 않습니다.

빠른 말 사이에 끼어들면서도 거절을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끼어드는 신호와 거절을 붙여 씁니다.

병원 창구에 선 환자와 보호자

진료 절차를 모르는 상태로 오는 사람에게는 설명보다 순서가 먼저입니다. 알아들었는지 확인하는 한 줄을 매번 넣습니다.