경기 구리시 콜센터 상담 현장 외국어

같은 문의가 반복될 때

하루에 같은 답을 여러 번 합니다. 굳은 문장이 예외 앞에서 멈추는 문제가 여기서 생깁니다.

화가 난 상대를 받을 때

사과와 사실 확인을 섞으면 둘 다 흐려집니다. 순서를 나눠 두면 대화가 돌아옵니다.

듣고 적는 일을 같이 할 때

기록하면서 듣다 보면 한쪽이 빠집니다. 되짚어 확인하는 한 줄로 메웁니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

구리시는 법정동 4곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 인창동 · 갈매동 · 수택동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 콜센터 상담라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

역과 정류장 주변은 상대가 자주 바뀐다

환승 수요가 있는 구역에서는 같은 자리에서 매번 다른 사람을 만납니다. 얼굴을 익힐 수 없으니 첫 두 문장으로 상황을 가르는 방식이 중요해집니다.

학교와 보육 시설이 많으면 보호자 응대가 붙는다

아이를 맡기는 기관이 모여 있는 곳에서는 외국인 보호자에게 전할 말이 따로 생깁니다. 아이에게 쓰는 말과 보호자에게 쓰는 말이 갈린다는 점을 먼저 정리합니다.

영어

얼굴이 보이지 않는 상태에서 짧게 끊으면 차갑게 들립니다. 길이를 조절해 수위를 맞추는 방식이 영어 응대의 핵심입니다.

어느 말로 갈지 정하지 않은 채 대화가 시작되는 경우입니다. 언어를 가리는 한 줄을 준비해 두면 뒤가 편해집니다.

일본어

맞장구가 빠지면 듣지 않는 것으로 읽힙니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간을 짚어 연습합니다.

가벼운 양해와 정식 사과가 다른 말로 나뉩니다. 섞어 쓰면 과하거나 부족해 보입니다.

중국어

억양 차이로 못 알아듣는 일이 잦습니다. 무례하지 않게 다시 묻는 신호를 정해 두면 통화가 끊기지 않습니다.

금액과 수량은 소리 하나로 뜻이 바뀝니다. 되짚어 확인하는 절차를 넣지 않으면 나중에 되돌리기 어렵습니다.

매장에서 마주치는 손님

줄이 있는 자리에서는 한 사람에게 쓸 수 있는 시간이 짧습니다. 필요한 것을 가리는 질문부터 씁니다.