강원 강릉시 콜센터 상담 현장 외국어

듣고 적는 일을 같이 할 때

기록하면서 듣다 보면 한쪽이 빠집니다. 되짚어 확인하는 한 줄로 메웁니다.

다른 부서로 넘기며 설명할 때

상대가 같은 이야기를 두 번 하지 않게 해야 합니다. 넘기기 전에 요약해 전하는 말이 필요합니다.

통화를 끝내야 할 때

끝맺음이 어색하면 앞의 응대까지 흐려집니다. 마무리 형태를 정해 두면 흔들리지 않습니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

강릉시는 법정동 2곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 교동 · 입암동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 콜센터 상담라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

숙박 시설이 있으면 야간 응대가 따라온다

호텔과 생활형 숙박시설이 있는 구역에서는 프런트가 밤에도 열려 있습니다. 혼자 받는 시간이 길어지면 문장을 길게 만들 여유가 없어 짧게 끊어 말하는 연습이 먼저입니다.

제조·물류 사업장은 교대 단위로 말이 나뉜다

공단과 창고가 있는 구역에서는 인수인계 자리에서 숫자와 위치를 소리로 주고받습니다. 근무조가 바뀌는 구간에 말이 몰리기 때문에 그 짧은 시간을 따로 떼어 다룹니다.

영어

얼굴이 보이지 않는 상태에서 짧게 끊으면 차갑게 들립니다. 길이를 조절해 수위를 맞추는 방식이 영어 응대의 핵심입니다.

국내 현장에서 영어를 꺼내는 상대는 제3국 출신인 경우가 많습니다. 서로 배운 말로 주고받다 보니 문장이 짧아지고, 한 번에 통하지 않는 것을 전제로 삼아야 합니다.

일본어

맞장구가 빠지면 듣지 않는 것으로 읽힙니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간을 짚어 연습합니다.

안 된다는 말을 그대로 옮기면 세게 들립니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 있어야 같은 뜻을 부드럽게 전합니다.

중국어

억양 차이로 못 알아듣는 일이 잦습니다. 무례하지 않게 다시 묻는 신호를 정해 두면 통화가 끊기지 않습니다.

같은 말이라도 오는 지역에 따라 다르게 들립니다. 못 알아들었다는 신호를 무례하지 않게 보내는 법이 필요합니다.

숙박 시설에 든 투숙객

밤에 들어온 요청은 다음 날로 넘기기 어렵습니다. 지금 할 수 있는 것과 없는 것을 갈라 말합니다.