강원 원주혁신도시 콜센터 상담 현장 외국어

다른 부서로 넘기며 설명할 때

상대가 같은 이야기를 두 번 하지 않게 해야 합니다. 넘기기 전에 요약해 전하는 말이 필요합니다.

통화를 끝내야 할 때

끝맺음이 어색하면 앞의 응대까지 흐려집니다. 마무리 형태를 정해 두면 흔들리지 않습니다.

지역 사정을 묻는 문의가 섞일 때

담당 범위를 벗어나는 질문이 들어옵니다. 어디로 가야 하는지만 짚어 넘기는 방식을 씁니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

원주혁신도시는 법정동 1곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 반곡동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 콜센터 상담라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

배후 상권이 작아 한곳에 사람이 몰린다

선택지가 많지 않으면 같은 매장에 대기가 생깁니다. 기다리는 상대에게 쓰는 말과 지금 받는 상대에게 쓰는 말을 나눠 둡니다.

국제 행사와 방문 일정이 몰릴 때가 있다

기관 일정에 따라 외국어 응대가 한꺼번에 늘어나는 구간이 생깁니다. 평소에 쓰지 않던 문장이 그때만 필요해진다는 점을 감안합니다.

영어

얼굴이 보이지 않는 상태에서 짧게 끊으면 차갑게 들립니다. 길이를 조절해 수위를 맞추는 방식이 영어 응대의 핵심입니다.

어느 말로 갈지 정하지 않은 채 대화가 시작되는 경우입니다. 언어를 가리는 한 줄을 준비해 두면 뒤가 편해집니다.

일본어

맞장구가 빠지면 듣지 않는 것으로 읽힙니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간을 짚어 연습합니다.

가벼운 양해와 정식 사과가 다른 말로 나뉩니다. 섞어 쓰면 과하거나 부족해 보입니다.

중국어

억양 차이로 못 알아듣는 일이 잦습니다. 무례하지 않게 다시 묻는 신호를 정해 두면 통화가 끊기지 않습니다.

금액과 수량은 소리 하나로 뜻이 바뀝니다. 되짚어 확인하는 절차를 넣지 않으면 나중에 되돌리기 어렵습니다.

이전 기관 소속 직원과 가족

업무로 오는 사람과 생활로 오는 사람이 섞입니다. 첫 질문으로 갈라 두면 이후가 빨라집니다.