전북 수송지구 호텔리어 현장 외국어

금액과 조건을 확인할 때

잘못 전하면 되돌리기 어려운 자리입니다. 숫자를 되짚어 맞추는 단계를 응대 안에 넣어 둡니다.

규정상 안 되는 요청을 받을 때

개인 판단이 아니라는 점이 전달돼야 합니다. 근거를 짧게 대고 대신 가능한 것을 붙이는 순서를 씁니다.

교통편을 묻는 첫 질문

지역을 처음 오는 손님은 길부터 묻습니다. 기준점을 하나 정해 두고 거기서부터 설명하는 방식이 빠릅니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

수송지구는 법정동 2곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 수송동 · 미장동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 호텔리어라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

입주가 끝나기 전에는 동선이 자주 바뀐다

길과 상가 배치가 정리되는 동안에는 안내할 내용도 같이 바뀝니다. 위치를 가리키는 표현을 외워 두기보다 방식을 익혀 두는 쪽이 낫습니다.

작은 매장이 많아 혼자 서는 시간이 길다

동료에게 넘길 수 없는 자리에서는 모르는 것을 모른다고 말하고 시간을 버는 문장이 필요합니다. 그 한 줄이 없으면 응대가 멈춥니다.

영어

거절한 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 영어에서는 대안 없이 짧게 끊으면 세게 들려서, 한 겹 둘러 말하는 형태를 따로 준비해 둡니다.

안내 방송과 기계 소리가 겹치면 끝소리부터 사라집니다. 다시 확인하는 신호를 미리 정해 두면 흐름이 끊기지 않습니다.

일본어

일본어에서는 안 된다는 말을 직접 쓰지 않는 구간이 있습니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 상황에 따라 바꿔 쓰는 방식을 다룹니다.

여럿을 한 번에 안내할 때와 한 사람을 상대할 때 문장 형태가 바뀝니다. 두 가지를 따로 익혀 둡니다.

중국어

중국어는 빠른 말 사이에 끼어들면서 조건을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끊지 않고 안 되는 것을 말하는 순서를 굳혀 둡니다.

빠른 말 사이에 끼어들면서도 거절을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끼어드는 신호와 거절을 붙여 씁니다.

혼자 있는 시간대의 방문객

넘길 사람이 없는 자리에서는 모른다고 말하고 시간을 버는 문장이 필요합니다.