부산 명지국제신도시 콜센터 상담 현장 외국어

화가 난 상대를 받을 때

사과와 사실 확인을 섞으면 둘 다 흐려집니다. 순서를 나눠 두면 대화가 돌아옵니다.

듣고 적는 일을 같이 할 때

기록하면서 듣다 보면 한쪽이 빠집니다. 되짚어 확인하는 한 줄로 메웁니다.

다른 부서로 넘기며 설명할 때

상대가 같은 이야기를 두 번 하지 않게 해야 합니다. 넘기기 전에 요약해 전하는 말이 필요합니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

명지국제신도시는 법정동 1곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 명지동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 콜센터 상담라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

공항·항만이 가까우면 상대가 매번 바뀐다

오가는 사람을 상대하는 자리에서는 같은 얼굴을 다시 보기 어렵습니다. 관계를 쌓아 두고 말할 수 없으니 첫 두 문장으로 상황을 가릅니다.

외국인 거주자가 생활 창구에 나타난다

여행객이 아니라 이웃으로 마주치는 경우에는 필요한 말이 달라집니다. 한 번 안내하고 끝나는 것이 아니라 다음에 또 만난다는 전제가 붙습니다.

영어

얼굴이 보이지 않는 상태에서 짧게 끊으면 차갑게 들립니다. 길이를 조절해 수위를 맞추는 방식이 영어 응대의 핵심입니다.

거절 자체보다 그 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 대안 없는 거절은 상대를 멈추게 만듭니다.

일본어

맞장구가 빠지면 듣지 않는 것으로 읽힙니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간을 짚어 연습합니다.

말을 받는 신호가 없으면 상대가 불안해합니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간이 있습니다.

중국어

억양 차이로 못 알아듣는 일이 잦습니다. 무례하지 않게 다시 묻는 신호를 정해 두면 통화가 끊기지 않습니다.

말로 끝내지 않고 글로 확인을 남기는 흐름이 있습니다. 짧게 요약해 적는 문장이 따로 필요합니다.

환승과 대기로 머무는 사람

기다리는 동안 반복해서 묻습니다. 같은 질문에 같은 답을 유지하는 편이 안전합니다.