경기 세교신도시 호텔리어 현장 외국어

다시 찾은 손님을 맞는 자리

두 번째 온 상대에게는 건너뛸 수 있는 안내가 있습니다. 어디를 생략할지 정해 두면 응대가 짧아집니다.

다른 부서로 넘겨야 하는 요청

프런트에서 끝나지 않는 요청이 들어옵니다. 넘긴다는 사실과 걸리는 시간을 같이 전합니다.

금액과 조건을 확인할 때

잘못 전하면 되돌리기 어려운 자리입니다. 숫자를 되짚어 맞추는 단계를 응대 안에 넣어 둡니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

세교신도시는 법정동 2곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 금암동 · 내삼미동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 호텔리어라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

서비스업 채용이 이어지면 이동도 잦다

같은 상권 안에서 업장을 옮기는 일이 흔합니다. 특정 매장 매뉴얼이 아니라 업종 공통의 장면을 잡아 두면 옮겨도 그대로 씁니다.

상권이 자리 잡는 동안 업종이 바뀐다

같은 자리에 다른 업종이 들어오는 일이 반복됩니다. 업종이 바뀌어도 남는 것은 상대를 가리고 확인받는 절차라서 그쪽을 먼저 다룹니다.

영어

거절한 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 영어에서는 대안 없이 짧게 끊으면 세게 들려서, 한 겹 둘러 말하는 형태를 따로 준비해 둡니다.

거절 자체보다 그 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 대안 없는 거절은 상대를 멈추게 만듭니다.

일본어

일본어에서는 안 된다는 말을 직접 쓰지 않는 구간이 있습니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 상황에 따라 바꿔 쓰는 방식을 다룹니다.

말을 받는 신호가 없으면 상대가 불안해합니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간이 있습니다.

중국어

중국어는 빠른 말 사이에 끼어들면서 조건을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끊지 않고 안 되는 것을 말하는 순서를 굳혀 둡니다.

말로 끝내지 않고 글로 확인을 남기는 흐름이 있습니다. 짧게 요약해 적는 문장이 따로 필요합니다.

학원과 보육 시설의 보호자

아이 이야기를 전할 때는 사실과 판단을 나눠야 합니다. 단정하지 않고 확인하는 표현을 씁니다.