경기 고양시 덕양구 호텔리어 현장 외국어

규정상 안 되는 요청을 받을 때

개인 판단이 아니라는 점이 전달돼야 합니다. 근거를 짧게 대고 대신 가능한 것을 붙이는 순서를 씁니다.

교통편을 묻는 첫 질문

지역을 처음 오는 손님은 길부터 묻습니다. 기준점을 하나 정해 두고 거기서부터 설명하는 방식이 빠릅니다.

인근 일정으로 한꺼번에 들어오는 날

평소보다 사람이 많은 날에는 문장을 줄여야 합니다. 한 줄로 분류하고 나머지는 순서대로 받습니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

고양시 덕양구는 법정동 10곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 행신동 · 화정동 · 도내동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 호텔리어라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

상권 성격이 응대 속도를 정한다

대형 점포가 모인 곳과 근린 상가가 흩어진 곳은 한 사람을 붙잡을 수 있는 시간이 다릅니다. 줄이 길어지는 자리에서는 긴 설명보다 확인 질문 한 줄이 먼저 필요합니다.

같은 구역 안에서도 법정동마다 업종이 다르다

행정구역 하나를 통째로 묶어 말하기 어려운 이유는 동마다 들어선 사업장이 갈리기 때문입니다. 구성 법정동 가운데 어디서 일하는지에 따라 다루는 장면이 바뀝니다.

영어

거절한 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 영어에서는 대안 없이 짧게 끊으면 세게 들려서, 한 겹 둘러 말하는 형태를 따로 준비해 둡니다.

거절 자체보다 그 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 대안 없는 거절은 상대를 멈추게 만듭니다.

일본어

일본어에서는 안 된다는 말을 직접 쓰지 않는 구간이 있습니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 상황에 따라 바꿔 쓰는 방식을 다룹니다.

말을 받는 신호가 없으면 상대가 불안해합니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간이 있습니다.

중국어

중국어는 빠른 말 사이에 끼어들면서 조건을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끊지 않고 안 되는 것을 말하는 순서를 굳혀 둡니다.

말로 끝내지 않고 글로 확인을 남기는 흐름이 있습니다. 짧게 요약해 적는 문장이 따로 필요합니다.

민원 창구를 찾아온 주민

결정 권한이 없는 자리에서 규정을 전해야 합니다. 안 되는 것을 끊지 않고 말하는 방식이 중심입니다.