충남 신불당 콜센터 상담 현장 외국어

처리 결과를 다시 알려야 할 때

먼저 건 전화는 용건을 앞에 놓아야 합니다. 누구인지와 왜 연락했는지를 한 문장에 담습니다.

목소리만으로 상대를 가려야 할 때

표정과 몸짓이 없으니 첫 두 문장으로 상황을 나눠야 합니다. 분류 질문을 정해 두면 흐름이 빨라집니다.

같은 문의가 반복될 때

하루에 같은 답을 여러 번 합니다. 굳은 문장이 예외 앞에서 멈추는 문제가 여기서 생깁니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

신불당은 법정동 2곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 불당동 · 백석동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 콜센터 상담라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

작은 매장이 많아 혼자 서는 시간이 길다

동료에게 넘길 수 없는 자리에서는 모르는 것을 모른다고 말하고 시간을 버는 문장이 필요합니다. 그 한 줄이 없으면 응대가 멈춥니다.

재정비 구역에는 예전 상권의 손님이 남아 있다

오래 다닌 손님과 새로 들어온 손님이 같은 거리에 있습니다. 익숙한 사람과 처음 온 사람에게 쓰는 말의 수위를 나눠 둡니다.

영어

얼굴이 보이지 않는 상태에서 짧게 끊으면 차갑게 들립니다. 길이를 조절해 수위를 맞추는 방식이 영어 응대의 핵심입니다.

국내 현장에서 영어를 꺼내는 상대는 제3국 출신인 경우가 많습니다. 서로 배운 말로 주고받다 보니 문장이 짧아지고, 한 번에 통하지 않는 것을 전제로 삼아야 합니다.

일본어

맞장구가 빠지면 듣지 않는 것으로 읽힙니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간을 짚어 연습합니다.

안 된다는 말을 그대로 옮기면 세게 들립니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 있어야 같은 뜻을 부드럽게 전합니다.

중국어

억양 차이로 못 알아듣는 일이 잦습니다. 무례하지 않게 다시 묻는 신호를 정해 두면 통화가 끊기지 않습니다.

같은 말이라도 오는 지역에 따라 다르게 들립니다. 못 알아들었다는 신호를 무례하지 않게 보내는 법이 필요합니다.

혼자 있는 시간대의 방문객

넘길 사람이 없는 자리에서는 모른다고 말하고 시간을 버는 문장이 필요합니다.