인천 영종하늘도시 콜센터 상담 현장 외국어

본인 확인 절차를 밟을 때

정해진 항목을 빠뜨리면 다시 물어야 합니다. 순서를 굳혀 두면 상대도 덜 불편해합니다.

처리 결과를 다시 알려야 할 때

먼저 건 전화는 용건을 앞에 놓아야 합니다. 누구인지와 왜 연락했는지를 한 문장에 담습니다.

목소리만으로 상대를 가려야 할 때

표정과 몸짓이 없으니 첫 두 문장으로 상황을 나눠야 합니다. 분류 질문을 정해 두면 흐름이 빨라집니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

영종하늘도시는 법정동 3곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 운서동 · 중산동 · 운남동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 콜센터 상담라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

외국인 거주자가 생활 창구에 나타난다

여행객이 아니라 이웃으로 마주치는 경우에는 필요한 말이 달라집니다. 한 번 안내하고 끝나는 것이 아니라 다음에 또 만난다는 전제가 붙습니다.

국제학교와 외국계 시설이 있으면 보호자 응대가 생긴다

아이를 사이에 둔 대화에서는 상대에게 쓰는 말과 보호자에게 쓰는 말이 갈립니다. 두 갈래를 처음부터 나눠 둡니다.

영어

얼굴이 보이지 않는 상태에서 짧게 끊으면 차갑게 들립니다. 길이를 조절해 수위를 맞추는 방식이 영어 응대의 핵심입니다.

준비된 문구는 나오는데 예외 상황 설명이 막히는 이유입니다. 지나간 일과 앞으로의 일을 나눠 말하는 연습이 따로 필요합니다.

일본어

맞장구가 빠지면 듣지 않는 것으로 읽힙니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간을 짚어 연습합니다.

일본어는 말을 고르는 순간 거리가 정해집니다. 내용이 맞아도 수위가 어긋나면 응대 자체가 어색해집니다.

중국어

억양 차이로 못 알아듣는 일이 잦습니다. 무례하지 않게 다시 묻는 신호를 정해 두면 통화가 끊기지 않습니다.

상대를 어떻게 부르느냐가 대화의 수위를 잡습니다. 현장에서 쓰는 호칭을 몇 개 정해 두면 시작이 흔들리지 않습니다.

면세·환급 절차를 묻는 손님

규정을 그대로 전해야 하는 자리라 임의로 줄이면 안 됩니다. 정해진 순서대로 말합니다.