충남 신불당 호텔리어 현장 외국어

다른 부서로 넘겨야 하는 요청

프런트에서 끝나지 않는 요청이 들어옵니다. 넘긴다는 사실과 걸리는 시간을 같이 전합니다.

금액과 조건을 확인할 때

잘못 전하면 되돌리기 어려운 자리입니다. 숫자를 되짚어 맞추는 단계를 응대 안에 넣어 둡니다.

규정상 안 되는 요청을 받을 때

개인 판단이 아니라는 점이 전달돼야 합니다. 근거를 짧게 대고 대신 가능한 것을 붙이는 순서를 씁니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

신불당은 법정동 2곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 불당동 · 백석동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 호텔리어라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

근린 상권이 먼저, 큰 시설은 나중이다

택지지구는 생활에 바로 필요한 업종부터 들어옵니다. 작은 매장에서 혼자 서는 시간이 길어 한 문장 안에 확인과 안내를 같이 담아야 합니다.

기존 시가지와 붙어 있어 손님이 겹친다

새로 들어선 구역과 원래 있던 거리가 이어져 있으면 같은 사람이 양쪽을 오갑니다. 응대 상대의 폭이 넓어져 문장을 한 종류로 고정하기 어렵습니다.

영어

거절한 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 영어에서는 대안 없이 짧게 끊으면 세게 들려서, 한 겹 둘러 말하는 형태를 따로 준비해 둡니다.

거절 자체보다 그 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 대안 없는 거절은 상대를 멈추게 만듭니다.

일본어

일본어에서는 안 된다는 말을 직접 쓰지 않는 구간이 있습니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 상황에 따라 바꿔 쓰는 방식을 다룹니다.

말을 받는 신호가 없으면 상대가 불안해합니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간이 있습니다.

중국어

중국어는 빠른 말 사이에 끼어들면서 조건을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끊지 않고 안 되는 것을 말하는 순서를 굳혀 둡니다.

말로 끝내지 않고 글로 확인을 남기는 흐름이 있습니다. 짧게 요약해 적는 문장이 따로 필요합니다.

근린 매장의 단골 손님

가까운 거리에서 자주 만나는 상대라 말이 짧아집니다. 짧아진 만큼 오해가 생길 여지를 확인으로 막습니다.