경남 진주시 호텔리어 현장 외국어

늦은 시각에 오는 도착 연락

혼자 받는 시간대에는 결정을 미루기 어렵습니다. 지금 할 수 있는 것과 없는 것을 먼저 갈라 말합니다.

다시 찾은 손님을 맞는 자리

두 번째 온 상대에게는 건너뛸 수 있는 안내가 있습니다. 어디를 생략할지 정해 두면 응대가 짧아집니다.

다른 부서로 넘겨야 하는 요청

프런트에서 끝나지 않는 요청이 들어옵니다. 넘긴다는 사실과 걸리는 시간을 같이 전합니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

진주시는 법정동 4곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 충무공동 · 평거동 · 초전동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 호텔리어라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

같은 구역 안에서도 법정동마다 업종이 다르다

행정구역 하나를 통째로 묶어 말하기 어려운 이유는 동마다 들어선 사업장이 갈리기 때문입니다. 구성 법정동 가운데 어디서 일하는지에 따라 다루는 장면이 바뀝니다.

공공 창구는 재량 없이 규정을 전한다

주민센터와 구청 창구가 있는 생활권에서는 외국인 민원을 받는 자리가 생깁니다. 담당자가 정할 수 있는 것이 없어 안 되는 것을 안 된다고 전하는 문장부터 굳혀 둡니다.

영어

거절한 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 영어에서는 대안 없이 짧게 끊으면 세게 들려서, 한 겹 둘러 말하는 형태를 따로 준비해 둡니다.

거절 자체보다 그 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 대안 없는 거절은 상대를 멈추게 만듭니다.

일본어

일본어에서는 안 된다는 말을 직접 쓰지 않는 구간이 있습니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 상황에 따라 바꿔 쓰는 방식을 다룹니다.

말을 받는 신호가 없으면 상대가 불안해합니다. 내용을 보태지 않고 듣고 있다는 표시만 넣는 구간이 있습니다.

중국어

중국어는 빠른 말 사이에 끼어들면서 조건을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끊지 않고 안 되는 것을 말하는 순서를 굳혀 둡니다.

말로 끝내지 않고 글로 확인을 남기는 흐름이 있습니다. 짧게 요약해 적는 문장이 따로 필요합니다.

민원 창구를 찾아온 주민

결정 권한이 없는 자리에서 규정을 전해야 합니다. 안 되는 것을 끊지 않고 말하는 방식이 중심입니다.