경남 장유신도시 호텔리어 현장 외국어

규정상 안 되는 요청을 받을 때

개인 판단이 아니라는 점이 전달돼야 합니다. 근거를 짧게 대고 대신 가능한 것을 붙이는 순서를 씁니다.

교통편을 묻는 첫 질문

지역을 처음 오는 손님은 길부터 묻습니다. 기준점을 하나 정해 두고 거기서부터 설명하는 방식이 빠릅니다.

인근 일정으로 한꺼번에 들어오는 날

평소보다 사람이 많은 날에는 문장을 줄여야 합니다. 한 줄로 분류하고 나머지는 순서대로 받습니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

장유신도시는 법정동 4곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 장유동 · 율하동 · 관동동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 호텔리어라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

외국인 손님이 들어오는 통로가 정해져 있지 않다

오래된 상권과 달리 어디서 누가 올지 예측하기 어렵습니다. 특정 언어를 미리 정해 두기보다 첫 응대에서 언어를 가리는 절차가 필요합니다.

새로 연 매장에는 안내 문구가 아직 없다

매뉴얼이 굳기 전이라 사람마다 다른 말로 같은 상황을 처리합니다. 순서를 정해 두면 교대나 인원 변동에도 응대가 흔들리지 않습니다.

영어

거절한 뒤에 무엇을 붙이느냐가 응대를 가릅니다. 영어에서는 대안 없이 짧게 끊으면 세게 들려서, 한 겹 둘러 말하는 형태를 따로 준비해 둡니다.

안내 방송과 기계 소리가 겹치면 끝소리부터 사라집니다. 다시 확인하는 신호를 미리 정해 두면 흐름이 끊기지 않습니다.

일본어

일본어에서는 안 된다는 말을 직접 쓰지 않는 구간이 있습니다. 대신 놓는 표현을 몇 개 쥐고 상황에 따라 바꿔 쓰는 방식을 다룹니다.

여럿을 한 번에 안내할 때와 한 사람을 상대할 때 문장 형태가 바뀝니다. 두 가지를 따로 익혀 둡니다.

중국어

중국어는 빠른 말 사이에 끼어들면서 조건을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끊지 않고 안 되는 것을 말하는 순서를 굳혀 둡니다.

빠른 말 사이에 끼어들면서도 거절을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끼어드는 신호와 거절을 붙여 씁니다.

같은 상권의 입점주와 직원

옆 가게와 정보를 주고받는 자리가 생깁니다. 동료에게 쓰는 짧은 말이 따로 필요합니다.