강원 춘천시 간호사 현장 외국어

근무 교대에서 넘기는 말

다음 조가 모른 채 시작하면 같은 질문이 반복됩니다. 외국인 환자와 주고받은 내용을 빠뜨리지 않고 넘기는 순서를 정해 둡니다.

통역 지원이 연결되기 전까지의 몇 분

연결까지 비는 시간이 생깁니다. 그동안 상대를 기다리게 하고 상황을 유지하는 말이 따로 필요합니다.

보호자가 여러 명 같이 왔을 때

누구에게 말할지 정하지 않으면 같은 설명을 여러 번 하게 됩니다. 창구를 한 사람으로 모으는 표현부터 씁니다.

이 지역에서 어디에 서 있는지

춘천시는 법정동 4곳으로 이뤄져 있고 그 가운데 퇴계동 · 후평동 · 석사동 쪽이 규모가 큽니다. 같은 간호사라도 어느 동의 사업장에 서 있느냐에 따라 먼저 막히는 자리가 갈립니다.

공공 창구는 재량 없이 규정을 전한다

주민센터와 구청 창구가 있는 생활권에서는 외국인 민원을 받는 자리가 생깁니다. 담당자가 정할 수 있는 것이 없어 안 되는 것을 안 된다고 전하는 문장부터 굳혀 둡니다.

역과 정류장 주변은 상대가 자주 바뀐다

환승 수요가 있는 구역에서는 같은 자리에서 매번 다른 사람을 만납니다. 얼굴을 익힐 수 없으니 첫 두 문장으로 상황을 가르는 방식이 중요해집니다.

영어

영어로 말을 거는 상대가 영어권 출신이 아닌 경우가 많아, 긴 설명보다 끊어 전하고 확인받는 절차가 먼저입니다. 알아들었는지 되묻는 한 줄을 매 단계에 넣어 둡니다.

안내 방송과 기계 소리가 겹치면 끝소리부터 사라집니다. 다시 확인하는 신호를 미리 정해 두면 흐름이 끊기지 않습니다.

일본어

일본어는 수위가 먼저 읽히기 때문에 같은 안내도 말을 고르는 순간 인상이 정해집니다. 정중함의 단계를 상대와 상황에 묶어 몇 가지 형태로 정리해 둡니다.

여럿을 한 번에 안내할 때와 한 사람을 상대할 때 문장 형태가 바뀝니다. 두 가지를 따로 익혀 둡니다.

중국어

중국어는 숫자와 시각이 소리 하나로 어긋날 수 있어 되짚어 확인하는 절차가 필수입니다. 요구가 한 번에 여러 개 들어올 때 정리해 되짚는 말도 같이 다룹니다.

빠른 말 사이에 끼어들면서도 거절을 전해야 하는 자리가 있습니다. 끼어드는 신호와 거절을 붙여 씁니다.

민원 창구를 찾아온 주민

결정 권한이 없는 자리에서 규정을 전해야 합니다. 안 되는 것을 끊지 않고 말하는 방식이 중심입니다.